كتابات
نصوص قصيرة عن الملخصات والتسعير والأبحاث وإدارة الفرق الصغيرة. واحد كل بضعة أسابيع.
إن لم تتسع المشكلة لصفحة واحدة، فالفريق لم يفهمها بعد. وأنا كذلك.
يبدأ كل مشروع بأربعة أسطر: لمن هذا العمل، وما الذي يجب أن يتغير، وما الذي لا يجب أن يتغير، وكيف سنعرف أنه نجح. كل ما عدا ذلك اجتماع.
يوقّع المهندسون الصفحة قبل أول مهمة. يوفّر ذلك أسابيع، وتصبح المراجعة في النهاية حديثًا عن الرقم لا عن الألوان.
أفضل صفحة أسعار هي التي يستطيع العميل وصفها لصديقه في جملة واحدة.
اختبرنا خمس صفحات أسعار في سدرة باي. لم تفز الأرخص، بل التي استطاع الناس تكرارها لنا بعد دقيقة.
باقات أقل، والرسوم قبل المبلغ، ومن دون علامات نجمية. وجاء التحويل بعدها.
الناس سيئون في توقّع ما سيفعلونه، وجيدون في تذكّر ما فعلوه. اسأل عن الثاني.
سؤال «هل ستستخدم هذا؟» يحصل على نعم مهذبة. أما «حدثني عن آخر مرة دفعت فيها لمورّد» فيحصل على الحقيقة والحل البديل وجدول البيانات.
أنهي كل مقابلة بالسؤال نفسه: ما الذي لم أسأله وكان يجب أن أسأله؟
أنفع ما تفعله مديرة المنتجات غالبًا هو رفض اجتماع نيابة عن شخص آخر.
في وصلة التزمنا بقاعدتين: تنتهي الاجتماعات قبل الظهر، ويخرج الإصدار يوم الخميس مهما حدث. والباقي جاء بعدهما.
الفريق الذي يطلق كل أسبوع يتوقف عن الخوف من الإطلاق.